1月14日下午5点，两位年过六旬的老年人从北京外出游玩，在返京途中，来到涿州服务区短暂休息，刚从卫生间出来，突然昏倒在地上，服务区保安见状，立即上前查看，其中一名老人恢复了意识，随即站了起来，另一位则倒地不起，呼吸微弱，安保人员拨打了120并通知值班经理。
       此时正值返京客流高峰时段，围观司乘比较多，值班经理赶到，首先组织保安，疏散人群，给老人腾出一定的空间；然后安排保安人员在服务区入口等候医护人员，最快时间把医护人员引领到卫生间门口，并向在场员工以及与老人同行的人员了解情况；在医护人员到达现场后，值班经理详细的向医护人员说明了情况，协助医护一同把老人抬上救护车前往医院接受治疗。

        此次救援，服务区各项处置及时有序，受到了在场司乘人员的一致好评。