10月16日8点20分，定州服务区保安人员夜间巡逻时，发现一位光着脚的男孩在广场嚎啕大哭。

保安人员赶紧上前询问情况，原来是男孩爸爸要带他到郑州上学，小孩不愿意，路过望都服务区加油时，男孩偷跑了出来，想回家找他姥爷。在服务区转了一圈没找到出口，既害怕、又委屈，走着走着便大哭起来。

了解详情后，保安人员赶紧上报公司和服务区，并把男孩带到了餐厅，一边耐心的对其开展安抚工作，一边调动全区安保力量寻找男孩的父亲。经过保安人员有效配合，快速找到了此时正心急火燎的男孩父亲。其家人看到男孩安然无恙后，对保安人员表示连连感谢。

由于男孩的情绪还不稳定，喊着要找姥爷才肯回家。其父亲只好把男孩托付给保安人员，自己回家接男孩姥爷。在等待过程中，保安人员再三劝导男孩，要听话，不要乱跑，让家人担心。半夜12点时，男孩终于跟随家人安全返回家中。