关于“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的情况说明

发现网络上流传“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的视频后，禄发公司高度重视，立即开展调查，情况如下：

2020年1月15日19时，涞源东服务区外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐厅进入三个顾客（一男两女），在没有消费的前提下用餐厅桌椅吃泡面，餐厅服务员劝其离场无效，餐厅店长（视频所录人员）与上述顾客发生口角，情绪激动。此时涞源东服务区值班经理与值班人员正在现场附近巡视，立即劝阻餐厅店长并妥善安排顾客吃面，并要求餐厅店长向顾客赔礼道歉。

当晚22时30分，当事人在“抖音”上传了视频，服务区连夜与当事人联系，耐心解释沟通，最终得到了当事人的谅解，并大度地删除了所发视频。

1月16日上午，涞源东服务区召开了所有外包单位负责人在内的专题会议，严肃批评了餐厅店长的错误行为，并对“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”的餐厅以违约金的形式进行了处罚，同时要求春运期间所有窗口部门提高政治站位，提升服务质量。

以此为鉴，禄发公司将在所辖服务区内全面开展“情暖旅途”活动，让高速公路服务区成为旅客在回家路上温馨港湾，也欢迎社会各界对我们的服务进行监督。 

                                                               河北省高速公路禄发实业总公司

                                                                        2020年1月16日