7月13日晚上七时左右，望都服务区外卖员工孙卫青在下班路上，发现一名中年男子躺在充电桩附近的地面上，她立即打电话上报给值班经理，值班经理接到电话后第一时间赶到现场查看情况。
值班经理和值班员到达现场后，只见男子侧躺在地面上，行李在离他不远的地方，浑身上下散发着酒气，值班经理试图叫醒该男子，叫了几声没反应。于是，迅速启动突发事件应急预案，立即拨打120急救电话和110报警电话。大约20分钟左右救护车和警察先后赶到服务区，对该男子进行现场急救，经过一番检查后，男子身体并无异常，只是饮酒过量导致一时昏睡。医护人员对男子进行解酒，值班员将男子抬到警务亭，警察查看男子的身份证信息显示，该男子是藁城户籍，是一名大货车司机，随即联系了男子的家属。
2个小时过后，家属来到服务区，男子的酒也醒了，值班员给他倒了几杯热水，男子解释道，“因为一些特殊原因，喝完酒后与伙计发生争执，因货车着急装货，伙计便把我扔在了服务区”，他说幸好有服务区工作人员相助，不然这大晚上的后果将不堪设想，警察对男子进行教育一番后，一家人平平安安地踏上了回家路。此时，已经是深夜11时40分。
望都服务区始终坚持文明服务，注重细节服务、延伸服务、亲情服务，职工们勤勉敬业，热心帮扶，全心全意为过往司乘提供安全、方便、快捷的服务质量，用爱和正能量感动每一位司乘群众。 
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