8月13日午时，正值客流高峰期，值班经理黄恩良的对讲机里一阵急促的呼叫“报告值班经理，东区洗手间门前有一位顾客突然晕倒”。值班经理听到呼叫后火速赶往洗手间门前，只见一名女子倒在通道上，边上围着一群人。初步判断属于中暑晕厥，便立即安排保安队员对围观人群进行疏散，保持通风降温，随后拿来藿香正气水让她服用。经过约半个小时的急救，该顾客逐渐恢复正常。

经过了解，该女子跟家人一起外出旅游，途径涿州服务区时感觉不舒服，准备下车稍事休息，谁知一下车就头晕浑身出汗最后失去知觉，吓坏了随行的家属，马上向广场执勤的保安队员求助，于是便出现了开头紧张的一幕。

在救助中暑顾客期间，周边围观的司乘对服务区参与救助人员果断处置，临危不乱救助晕厥女子的举动大加赞赏，纷纷竖起大拇指点赞喝彩。看到晕厥女子恢复正常，大家又回到了工作岗位上，在涿州服务区的职工队伍中，总有这么一群人，他们在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，他们树立着“京畿馨港 印象涿州”的新形象，传递着社会正能力，让每一位途径涿州服务区的旅客都能感受到“禄发驿家”的温馨服务。